技术服务

 

服务解决方案

保障您的投资安全,延长产品正常运行时间,及管理服务费用

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China 9:00AM to 5:00PM CST Mon-Fri TechService-CN@masimo.com +86 10 8201 0586

保障您的投资安全

在当今快节奏的医疗环境中,意外情况时有发生,设备很容易损坏。由于护理员和患者依赖于这台受损设备,因此必须最大 程度地缩短停机时间。Masimo 提供多种服务选项,可满足您的所有支持需求。

  • > 适用于设备的 Protection+ (PN 8010) – 能提供适用于所有 Masimo 设备的全面保护,让您无需担心任何意外情况。
  • > 适用于 SafetyNet 的 Protection+ (PN 2458) – 提供更广泛的服务内容,让您的 Patient SafetyNet 系统状态良好,且始 终保持最新。
  • > 超出保修期限的维修 (PN 3038) – 所有超出保修期限的维修均按照较低固定费用完成,这样无法使用的设备便无需等 待维修报价。
  • > Masimo 的保修 (PN 3415) 设备或 (PN 8013) SafetyNet – 仅延长制造商提供的 1 年标准保修期。您可以随时购买延保 服务来延长设备保修期。
  • > 加急维修服务 (PN 2545) – 如果您需要我们在短于标准维修周期的时间内交付设备,我们会在这种情况下优先维修您 的设备以缩短维修时间。通过这种支付较低费用(按事件)的方式,您可以收到于下一个工作日寄出的经过整修的 更换设备或临时周转设备。

适用于设备的 Protection+

除了所有 Masimo 提供的有限保修期,Protection+ 还提供了其他保护,您可以随设备或系统一起购买。Protection+ 旨在最大 限度地延长正常运行时间,提高效率,同时避免意外维修费用增加您的预算。

设备服务范围概要

产品合格性:所有监测仪和底座

  延保服务* Protection+
保修期内的维修
(相关工艺)
更换电池  
意外损坏
(包括外壳破损、跌落、屏幕破裂等)
 
浸入液体
(例如,清洁液侵蚀等)
 
性能验证
(例如,电路检查、电池检查、功能测试、 警报检查、软件更新等)
 
设备被盗替换  

* 购买选项,可延长 Masimo 的保修期

适用于 SafetyNet 的 Protection+

保障您的系统安全,从而保护患者安全

Masimo Protection+ 不仅适用于您的 Masimo 设备;还能为 Masimo Patient SafetyNet 系统提供更广泛的服务范围。适用于 SafetyNet 的 Protection+ 包括无限制的电话、远程支持以及上门服务(如有必要)。这款独一无二的服务产品涵盖软件更新和 升级,并对新发布的设备提供折扣,让您有机会随时了解 Masimo 的最新技术。

  延保服务* Protection+
通过电话提供支持
通过 VPN 提供支持
硬件维修或更换
软件更新 (.x)
产品专家培训(现场)  
软件功能升级 (x.)  
现场响应/ 热备份 (下一工作日,尽最大努力)  
在更换硬件方面快速响应  

Masimo 技术服务部门在 2011 年、2012 年、2013 年、2014 年和 2015 年连续荣获 NorthFace Scoreboard Award 奖项。这一奖项每年由 Omega Management Group Corp. 颁布,用于认可既能提供模范 客户服务又能兑现承诺并成功超越其客户期望的组织。“由于采用独特的‘仅客户投票’标准, NorthFace ScoreBoard Award 被视为卓越客户服务的唯一目标基准”