Technical Services

 

Service-Lösungen

zum Schutz Ihrer Investition, Erhöhen der Produkt-Betriebszeit und Steuern von Servicekosten

Region Availability How to Reach Us
Non-medical product/Animal Health 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri TechSupport-US@masimo.com +1 877 964 8378
X-CAL 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri XCAL@masimo.com +1 877 932 XCAL
Americas
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Canada 8:30AM to 4:30PM EST Mon-Fri TechService-CA@masimo.com +1 888 336 0043 x3
Mexico 6:00AM to 5:00PM PST Mon-Fri TechService-MX@masimo.com 01 800 099 0593
Japan 9:00AM to 6:00PM JST Mon-Fri TechService-JP@masimo.com +81 47 328 5401
Europe, Middle East & Africa 8:00AM to 5:30PM CET Mon-Fri TechService-EMEA@masimo.com +41 32 720 1155
Switzerland 8:00AM to 5:30PM CET Mon-Fri TechService-CH@masimo.com +41 32 720 1155
Spain 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri TechService-ES@masimo.com +34 91 123 8714
United Kingdom 8:30AM to 5:30PM GMT Mon-Fri TechService-UK@masimo.com +44 11 831 500 03
Germany 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri TechService-DE@masimo.com +49 89 800 658 99 x90
France 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri TechService-FR@masimo.com 0800 006 001
Italy 8:30AM to 5:30PM CET Mon-Fri TechService-IT@masimo.com +39 02 4507 6310
Saudi Arabia 8:00AM to 5:00PM Sun-Thu TechService-SA@masimo.com +966 11 473 2750
Asia-Pacific 9:00AM to 5:00PM SGT Mon-Fri TechService-APAC@masimo.com +65 6521 6700
India 9:30AM to 6:30PM IST Mon-Fri TechService-IN@masimo.com +91 80 453 88888
Singapore 9:00AM to 5:00PM SGT Mon-Fri TechService-SG@masimo.com +65 6521 6709
China 9:00AM to 5:00PM CST Mon-Fri TechService-CN@masimo.com +86 10 8201 0586

Schützen Sie Ihre Investition

In den heutigen hektischen medizinischen Umgebungen kann es leicht zu Unfällen und einer Beschädigung von Geräten kommen. Da Pflegepersonal und Patienten auf diese Geräte angewiesen sind, müssen Ausfallzeiten auf ein absolutes Mindestmaß eingeschränkt werden. Masimo bietet verschiedene Serviceoptionen an, um allen Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden.

  • > Protection+ für Geräte (Artikelnr. 8010): Durch vollständigen Schutz aller Masimo-Geräte sind Sie für diese häufigen, unvorhersehbaren Vorfälle gewappnet.
  • > Protection+ für SafetyNet (Artikelnr. 2458): Erweiterte Sicherheit sorgt dafür, dass sich Ihr Patient SafetyNet-System in Bestform und immer auf dem neuesten Stand befindet.
  • > Nicht durch die Garantie abgedeckte Reparaturen (Artikelnr. 3038): Alle außerhalb der Garantie fallenden Reparaturen werden zu einem günstigen Pauschalpreis vorgenommen, wodurch Ausfallzeiten des Geräts durch Warten auf einen Reparatur-Kostenvoranschlag entfallen.
  • > Masimos Garantie für Geräte (Artikelnr. 3415) oder SafetyNet (Artikelnr. 8013): Verlängert die einjährige Standard- Herstellergarantie. Sie können jederzeit eine erweiterte Garantie erwerben.
  • > Beschleunigter Austausch (Artikelnr. 2545): Sollten Sie ein Gerät schneller benötigen als mit der Standardabfertigung, können wir Ihre Reparatur beschleunigen. Für eine preisgünstige, pro Vorfall angerechnete Gebühr können Sie ein am nächsten Arbeitstag gesendetes generalüberholtes Ersatz- oder Leihgerät erhalten.

 

Protection+ für Geräte

Zusätzlich zu der eingeschränkten Standardgarantie, die im Lieferumfang aller Masimo Geräte enthalten ist, ist mit Protection+ zusätzlicher Schutz verfügbar, der zusammen mit dem Gerät oder System erworben wird. Protection+ ist zum Maximieren der Produkt-Betriebszeit, Verbessern der Effizienz und Schutz Ihres Etats vor unabsehbaren Reparaturkosten bestimmt.

Zusammenfassung des Geräteschutzes

Produktberechtigung: Alle Monitore und Dockingstationen

  Extended Warranty* Protection+
Reparatur innerhalb der Garantie
(verarbeitungsbezogen)
Austausch der Batterie  
Zufällige Schäden
(darunter zerbrochenes Gehäuse, Fallschäden, Sprünge im Bildschirm usw.)
 
Eindringen von Flüssigkeit
(z. B. Schäden durch Reinigungslösung usw.)
 
Leistungsprüfung
(z. B. elektrische Kontrolle, Batteriekontrolle, Funktionstest, Alarmkontrolle, Softwareaktualisierungen usw.)
 
Ersatz gestohlener Geräte  

* Käuflich erhältliche Option zur Erweiterung der Masimo Garantie

Protection+ für SafetyNet

Schützen Sie das System, durch das Ihre Patienten geschützt werden

Masimo Protection+ ist nicht nur für Ihre Masimo Geräte verfügbar, sondern bietet nun auch erweiterten Schutz für das Masimo Patient SafetyNet-System. Protection+ für SafetyNet umfasst uneingeschränkte telefonische Unterstützung und Unterstützung durch Fernzugriff sowie bei Bedarf Service vor Ort. Dieses einzigartige Serviceangebot umfasst Softwareaktualisierungen und -Upgrades und bietet Preisnachlässe für neu eingeführte Geräte, wodurch Sie jederzeit Zugang zur neuesten Technologie von Masimo haben.

  Erweiterte  Warranty* Protection+
Telefonischer Support
VPN-Support
Reparatur oder Austausch von Hardware
Softwareaktualisierungen (.x)
Schulung durch Produktspezialisten (vor Ort)  
Software-Upgrades (x.)  
Vor-Ort-Service/Ersatz-Geräte (am nächsten
Arbeitstag, nach besten Bemühungen
 
Schnelle Antwortzeiten bezüglich
Hardwareaustausch
 

 


Masimo Technical Services hat 2011, 2012, 2013, 2014 und 2015 die Auszeichnung des NorthFace ScoreBard Award gewonnen. Diese Auszeichnung wird jedes Jahr von der Omega Management Group Corp. zur Anerkennung von Organisationen vergeben, die nicht nur vorbildlichen Kundendienst leisten, sondern sich auch erfolgreich dafür einsetzen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. „Aufgrund des einzigartigen Kriteriums, dass ausschließlich Kunden an dieser Abstimmung teilnehmen, wird die Auszeichnung des NorthFace ScoreBoard Award als einziger objektiver Maßstab der Exzellenz im Kundenservice angesehen“.